① 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 등 관계 법령에서 정한 기준일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조)
② 단, 아래 경우 청약철회가 제한됩니다.
· 양측 동의 후 상대방 연락처가 제공되어 유료 서비스의 핵심 제공이 완료된 경우
· 결제 전 서비스 제공 시작 및 연락처 제공 이후 환불 제한에 대해 이용자가 사전에 확인·동의한 경우
③ 연락처 제공 이후 환불 제한
결쩜사의 유료 서비스는 양측이 연결에 동의한 후 상대방의 연락처를 제공하는 것을 주된 내용으로 합니다. 결쩜사는 연락처 제공 이후 이용자 간 실제 연락, 만남 성사, 만남 이후 관계의 지속 여부에는 관여하지 않으며 이를 보장하지 않습니다.
따라서 상대방 연락처가 제공된 이후에는 단순 변심, 대화 후 호감 불일치, 실제 만남 불성사, 만남 이후 관계 진행 불만족 등을 사유로 한 환불은 제한됩니다.
④ 아래 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
· 한쪽만 결제한 뒤 상대방이 72시간 안에 결제 또는 무료 연결권 사용을 완료하지 않은 경우(먼저 결제한 금액 자동 전액 취소)
· 상대방 허위 정보가 확인된 경우
· 결쩜사의 명백한 운영 오류로 잘못 매칭된 경우
· 결제 후 상대방 연락처 제공 전 취소 요청이 접수된 경우
· 결쩜사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우
· 그 밖에 관계 법령상 환불이 필요한 경우
⑤ 상대방 미결제 자동취소
한쪽만 결제한 뒤 상대방이 72시간 안에 결제 또는 무료 연결권 사용을 완료하지 않으면 연결은 완료되지 않으며, 먼저 결제한 금액은 자동으로 전액 취소됩니다. 취소 처리는 즉시 진행되지만 카드 이용내역 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
⑥ 문제 접수 및 보상
연락 두절, 노쇼, 허위 정보, 비매너, 연락처 제공 누락 등 문제가 접수되면 결쩜사는 양측 내용과 증빙을 확인할 수 있습니다.
확인 결과 상대방 귀책 또는 운영상 문제가 인정되는 경우, 상황에 따라 매칭권 복구, 재매칭 또는 전액 환불을 안내할 수 있습니다.
⑦ 환급 시점 및 카드 취소
관계 법령에 따른 청약철회 또는 환불 사유가 확인되면 청약철회 요청일 등 법에서 정한 기준일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 결제는 지체 없이 취소를 요청하며, 카드 이용내역 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 법정 환급 기한을 넘긴 경우 관계 법령에 따른 지연배상금이 적용될 수 있습니다.
⑧ 이용 제한 사유가 확인된 경우
허위 정보 제공, 개인정보 무단 공유, 부적절한 언행, 금전·영업 목적 접근, 고의적인 분쟁 유발 등 서비스 신뢰를 해치는 행위가 확인되면 이미 제공된 매칭 및 운영 서비스에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
⑨ 환불 문의: 결쩜사 고객센터